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Petit coup de gueule contre Proximus

Aujourd’hui je vais te raconter la mésaventure désagréable qui m’est arrivée chez Proximus. Je suis victime d’une injustice et il n’y a aucun moyen d’arranger les choses. Cet article est un peu long car je m’efforce d’expliquer la situation qui est pleine de détails qui ont leurs importance. Quoi qu’il en soit, même si tu ne le lis pas, partage cet article un maximum pour qu’il fasse réagir Proximus.

Commençons d’abord par planter le décor. J’avais un GSM chez Proximus qui était facturé à mon employeur et une ligne internet dans mon appart facturé en tant que privé. En juin, mon employeur a décidé de ne plus nous payer nos téléphones mais de nous donner une allocation à la place et que nous prenions nos abonnements en privé. Cette décision me convient car vu que mon GSM et ADSL était sur 2 numéros de clients différents (un professionnel, un privé) je ne pouvais pas bénéficier des réductions liées aux packs.

Je suis donc passé à une boutique de Gand (car je travaille à Gand) sur le temps de midi pour effectuer cette demande. Bien informé je donne comme instruction au collaborateur Proximus de me migrer mon numéro de GSM sur mon compte client existant. Je lui donne ma carte d’identité et épelle toutes les infos qu’il me demande.

À ma grande surprise je constate une semaine plus tard que le gars c’est complètement planté. Premièrement, il a créé un nouveau compte client (donc pas de réduction pack pour moi). Ensuite, alors qu’il avait ma carte d’identité, il a réussi à se tromper dans mon prénom et mon adresse! Heureusement que le facteur me connaît bien et sait où j’habites. Sinon je n’aurais jamais reçu ces courriers car ils sont adressés à mon voisin qui habite 3 maisons plus bas.

Furieux, je prends mon téléphone et tente d’expliquer la situation. J’avais l’impression que ça avait été fait exprès pour m’empêcher de profiter des réductions liées aux packs. Je tombe sur une téléphoniste très aimable, qui prends toutes mes infos et me confirme que mes 2 comptes clients vont être fusionnés et que je vais recevoir une confirmation par courrier dans les prochains jours. Je vérifie l’adresse et l’orthographe de mon nom, tout à l’air correct.

Après un mois j’ai toujours rien reçu, je décide de relancer le dossier quand je reçois mes 2 factures (ce qui prouve que les comptes n’ont pas encore été fusionnés). Je repasse 1h au téléphone pour re-expliquer la même histoire. J’avais l’impression que la correspondante précédente n’avait rien fait et même pas laissé une trace dans le dossier de mon appel.

Cette histoire a duré presque toutes les vacances. Ça a été réglé au mois d’août, mois à la fin duquel je quittais mon appartement, et donc je résilie mon abonnement internet (je ne peux plus prétendre aux promo liées aux packs).

La semaine passée, en ouvrant mon courrier je découvre une lettre de Intrum (un huissier que Proximus mandate pour recouvrir ses créances) qui me réclame une facture impayée de 66€ + 60€ de frais pour envoyer la lettre. Je suis quelqu’un qui paye toutes les factures rubis sur l’ongle, donc au début je pense qu’il s’agit d’une erreur. En plus, quand je consulte mon « My Proximus » je vois que toutes mes factures sont payées. Je contactes donc Intrum qui me demande de contacter Proximus. Proximus me dit qu’ils n’ont plus rien sur le dossier car c’est chez le huissier et que je dois voir avec Intrum. La je me dis que c’est fini, je le suis fait avoir, ils m’ont bloqué entre leurs deux services, se renvoient la balle sans rien faire jusqu’à ce que je perde patience et décide de payer, en désespoir de cause.

Le pire c’est qu’il n’y a même pas moyen de tirer les choses au clair car personne ne me communique d’informations. Finalement, après de longues recherches, je découvre un troisième numéro de client. Toujours avec l’adresse incorrecte encodée à Gand, où 2 factures ont été envoyées pendant mes grandes vacances. Je n’en veut pas à Intrum, ils ont été mandaté par Proximus pour réclamer une créance qui est effectivement due et me factures leurs services (cher, mais justifié). Ce qui est scandaleux, c’est que Proximus ait enclenche la procédure de recouvrement de créance alors qu’ils m’envoient des factures à la mauvaise adresse bien que :

  • J’ai communiqué l’erreur
  • Ils ont ma carte d’identité
  • J’ai d’autres numéros de clients

Et le pire dans tout ça c’est que même quand on leur fait comprendre leur erreur, ils répondent qu’ils ne peuvent plus rien faire car c’est entre les mains du huissier.

J’ai donc décidé de payer cette facture, dégoûté et convaincu que je suis en train de mener un combat qui ressemble à celui qui a opposé David à Goliath. Je me demande maintenant ce que Proximus va faire? Vont-ils me laisser dans cette situation injuste ou vont-ils essayer de réparer leur erreur? Je ne parles que des 60€ que j’ai payé injustement à Intrum mais on pourrait aussi parler des mois ou je n’ai pas eu droit à la réduction de 10€ sur mon abonnement GSM car j’avais ces fameux 2 numéros de clients. J’ai l’impression que les grosses boîtes de télécom agissent comme des voyous, ils vous réclament leur dû jusqu’à la mort mais n’envisagent même pas réparer leur erreurs.

A la base je comptais me plaindre sur la page Facebook de Proximus en espérant qu’ils réagissent mais ces petits malins empêchent les utilisateurs de publier directement sur leur wall (visible de tous).

J’ai donc écrit cette article dans le but de leur envoyer par message privé en mentionnant que mon blog est public. Donc si tu pouvais partager ce post dans un des média sociaux via les boutons ci-dessous cela m’aiderait énormément et ça va foutre les boules a Proximus!

3 commentaires

  1. Proximus Proximus

    Bonjour Brieuc,

    Je vous présente toutes nos excuses au nom de Proximus; ce genre d’expérience ne devrait jamais arriver!
    Nous avons contacté nos collègues en interne et l’une de nos agents reviendra vers vous dans la journée pour essayer de résoudre ça au plus vite.

    Sophie, pour Proximus

  2. […] tiens avant tout à remercier tout ceux qui ont partagé mon post. J’avais dit dans mon post que j’allais envoyer un lien vers mon blog en message privé […]

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