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Suivi de mon problème avec Proximus

Je tiens avant tout à remercier tout ceux qui ont partagé mon post. J’avais dit dans mon post que j’allais envoyer un lien vers mon blog en message privé sur la page Facebook de Proximus. Avant que j’ai eu le temps de le faire, Proximus a commenté mon article en disant qu’ils allaient me contacter. Donc Proximus m’a contacté spontanément, et selon moi, c’est grâce à vous tous! Un grand merci donc.

Quand les choses vont mal, je le dis, mais l’inverse est vrai aussi. Il faut dire que j’ai été agréablement surpris par la réaction de Proximus. Le problème n’est pas encore complètement réglé mais je me devais de signaler qu’une solution m’a été proposée et que désormais cela ne dépends plus que de Intrum. Dans cet article, je vais fournir les évolutions de mon dossier jusqu’à résolution complète de l’affaire. Bonne lecture.

Mardi 13/10/2015 : je publie mon article

Mercredi 14/10/2014 à 12h11 : Sophie de Proximus publie un commentaire sur mon post.

Mercredi 14/10/2015 à 13h12 : un numéro inconnu m’appelle. Isabelle de Proximus est en ligne. On fait le point sur l’affaire et elle me propose la solution suivante : Proximus va émettre une note de crédit pour la facture impayée et Intrum va me rembourser les frais de dossier. Ils ont donc fait un beau geste commercial car je m’attendais à juste être remboursé des 60€ de frais de dossier. Isabelle me dit qu’elle va tout régler, prévenir ses collègues et Intrum et me recontacter dans la semaine pour me donner des nouvelles.

Vendredi 16/10/2015 à 13h29 : je reçois un coup de fil d’Isabelle qui me confirme que je vais recevoir une note de crédit de la part de Proximus. En ce qui concerne Intrum, je reçois un numéro de dossier et une référence qui me permettrait de demander le remboursement des 60€ de frais de dossier.

Vendredi 16/10/2015 à 17h11 : je passe un coup de fil à Intrum. Là-bas on me dit le contraire : c’est Proximus qui doit me rembourser les 60€. La téléphoniste se justifie en disant : « ce sont des frais calculés par Proximus, c’est dans leur conditions générales. Nous n’avons pas le droit selon la loi de réclamer des frais de dossier. » C’est très bizarre car soit ils se tirent une balle dans le pied, soit Proximus s’est trompé (volontairement ou pas). Dommage que je n’ai pas enregistré la conversation. Vu que c’est le week-end je reprendrais le dossier lundi.

Lundi 26/10/2015 à 13h49 : je reçois un coup de fil d’Isabelle pour m’informer de l’évolution du dossier. Proximus aurait bien envoyé la demande de clôturer le dossier auprès d’Intrum, mais la demande n’a pas encore été traitée par Intrum. On m’assure que ce sera fait pour le fin de la semaine. Je pense être quelqu’un de compréhensif et ouvert, et à ce titre, je suis satisfait. En effet, je peux parfaitement comprendre que des procédures qui impliquent plusieurs sociétés (dont une très grosse, comme Proximus) peut prendre du temps. Quel que soit le moment où c’est réglé, j’apprécie fortement le fait d’être tenu au courant de l’avancement du dossier. Un bon point pour Proximus!

Jeudi 29/10/2015 à 11h17 : une personne de Proximus me contacte (ce n’était pas Isabelle) pour me confirmer qu’ils vont me rembourser les frais de dossier et la facture en question. Elle avait juste besoin de confirmer le numéro de compte où virer l’argent. C’est un beau geste commercial auquel je ne m’attendais pas car j’ai effectivement pas payé cette facture. Encore un bon point pour Proximus donc.

Vendredi 30/10/2015 à 12h31 : Isabelle me rappelle pour me confirmer que tout est en ordre et que le virement va être effectué dans le cours de la semaine prochaine. Je vérifierai mes extraits en fin de semaine prochaine. J’ai l’intime conviction qu’il n’y aura plus de surprises étant donné que mon dossier à été très bien géré depuis que j’ai un contact avec Isabelle.

Mercredi 04/11/2015 à 18h16 : je consulte mon compte et remarque avec plaisir que j’ai bine reçu deux paiements de Proximus comme prévu. Tout est donc rentré dans l’ordre! Merci Proximus et surtout merci Isabelle!

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